Livraison, Retours et Remboursements

Livraison

Taxes et Droits

Nous expédions nos articles en nous basant sur un modèle de DAP (Delivered at Place), ce qui signifie que nous sommes responsables de la livraison jusqu’au domicile en prenant à notre charge tous les frais de transport et en assumant tous les risques liés au transport. Une fois que le ou les articles arrivent à destination, vous devenez responsable du paiement des droits d’importation, ainsi que des frais de transport supplémentaires.

Délai de Traitement de la Livraison

Avant de pouvoir envoyer votre commande, nous devons parfois confirmer vos coordonnées auprès de l’émetteur de votre carte. Nous ferons de notre mieux pour limiter les retards au maximum.

Nos délais de livraison commencent à partir du moment où une commande est acceptée et comprend une période de 48 heures où vos articles seront traités et expédiés.

Bien que nous visions à nous assurer que toutes les commandes sont reçues dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables, la livraison vers une destination éloignée n’est pas toujours garantie d’arriver dans le délai d’expédition spécifié.

Suivi de Votre Commande

Une fois que votre commande est en cours de livraison, nous vous enverrons un courriel avec un lien afin que vous puissiez suivre sa progression. Vous pouvez également suivre votre commande via notre site en vous connectant à votre compte.

Signature à la Réception

Une fois que vos articles commandés ont été livrés à l’adresse indiquée et signés, ils ne sont plus couverts par l’assurance.

Boîtes Postales

Nous ne pouvons pas expédier aux adresses d’expédition de fret ou aux boîtes postales. Assurez-vous de sélectionner une adresse résidentielle ou commerciale pour la livraison.

 

Retours et Remboursements

Comment se Faire Rembourser

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous faire rembourser votre ou vos articles. Suivez simplement ces étapes:

  1. Connectez-vous à votre compte, accédez à « Vos commandes » et sélectionnez le numéro de commande complété contenant le bouton « rembourser ».
  2. Complétez le formulaire.
  3. Et nous vous contacterons dès que possible au sujet du remboursement.

Informations Importantes

Pour vous assurer que votre retour est couvert par notre politique de retours gratuits, veuillez le renvoyer depuis la même destination où il a été livré. Si vous choisissez de renvoyer votre article à partir d’un autre endroit et d’utiliser un autre service de messagerie:

  • Tous les frais supplémentaires seront à votre charge
  • Votre retour peut être retardé s’il est retenu à la douane

Dès que nous aurons reçu votre article en retour, nous vous en informerons par courriel. Assurez-vous que tous les articles que vous souhaitez retourner de votre commande nous parviennent en un seul envoi avec un emballage complet, afin que nous puissions traiter votre retour dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que nous n’assumerons aucune responsabilité pour les marchandises qui ne sont pas retournées via nos partenaires d’expédition.

Notre Politique de Retour

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et avec tous les emballages d’origine DARWIL. Les retours endommagés, marqués ou altérés ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

Veuillez informer le service client avant de retourner un ou plusieurs articles.

Produits Défectueux

Les marchandises sont classées comme défectueuses si elles ne sont pas de qualité satisfaisante. Veuillez noter que les articles endommagés ou résultant d’une usure normale ; par accident; ou par une mauvaise utilisation ne sera pas considérée comme défectueuse.

Si votre article est défectueux lorsque vous le recevez, vous pouvez le retourner dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous l’avez reçu.

Couleurs

Nous nous sommes efforcés d’afficher le plus fidèlement possible les couleurs de nos produits qui apparaissent sur le site DARWIL. Cependant, comme les écrans d’ordinateur et les appareils peuvent varier, nous ne pouvons pas garantir que l’affichage de n’importe quelle couleur sur votre écran sera complètement représentatif de la réalité.