Politique de Confidentialité

DARWIL SA a son siège social Rue des Ormes 22, 2300 La Chaux-de-Fonds, Suisse. Dans cette politique de confidentialité, nous utilisons le terme DARWIL (et « nous », « notre » et « notre ») pour désigner le siège social de DARWIL à l’adresse enregistrée ci-dessus.

Veuillez prendre un moment pour lire la politique suivante qui explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et transférons les informations personnelles que vous nous fournissez sur nos sites Web, applications mobiles et autres plateformes numériques (collectivement dénommées les « Plateformes »), lorsque vous visitez une boutique DARWIL, contactez le service client DARWIL par téléphone ou lorsque vous interagissez avec nous sur les plateformes de médias sociaux. Il explique également comment nous collectons des informations via l’utilisation de cookies et de technologies associées lorsque vous utilisez nos Plateformes.

Lorsque nous proposons nos produits à la vente en ligne ou hors ligne dans une boutique, vous devez prendre connaissance des conditions de vente applicables, qui seront régies par les Conditions Générales de Vente.

Mises à jour de cette politique de confidentialité

De temps à autre, nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. Lorsque nous le ferons, nous publierons les modifications sur cette Plateforme.

Informations que vous nous fournissez et comment nous les utilisons

Nous recueillons les informations vous concernant comme détaillé ci-dessous :

  • Pour accéder à certaines zones de notre Plateforme, vous devrez vous inscrire auprès de nous. Au cours du processus d’inscription, il vous sera demandé de fournir des informations personnelles vous concernant (y compris votre nom et votre adresse, votre date de naissance, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone). En saisissant vos coordonnées dans les champs demandés, vous autorisez DARWIL à vous fournir les services que vous sélectionnez;
  • Lorsque vous achetez des produits en ligne ou hors ligne, nous collectons des informations telles que les détails de votre achat et les informations de paiement pertinentes. En outre, nous collecterons également des informations personnelles auprès de vous lorsque vous correspondez avec nous (par exemple, si vous nous contactez pour une question sur l’un de nos produits ou services), lorsque vous fournissez vos coordonnées lors d’une visite d’une boutique DARWIL ou lors d’un contact avec le Service client DARWIL. Veuillez noter que les appels téléphoniques seront parfois enregistrés à des fins de sécurité, de formation et de développement;
  • Si vous choisissez d’interagir avec DARWIL via une plate-forme de médias sociaux ou un autre service tiers, nous collecterons les informations que vous nous avez fournies via cette plate-forme;
  • Nous collectons également automatiquement certaines informations sur les visiteurs de notre plateforme, décrites dans la section intitulée « Cookies et autres informations que nous collectons automatiquement », ci-dessous ; et
  • Nous collecterons des informations sur votre emplacement dans la mesure où nous fournissons des services de localisation, décrits dans la section intitulée « Services de localisation » ci-dessous.

Nous utiliserons les informations que nous recueillons auprès de vous pour:

  • Gérer et exécuter les commandes d’achat et de réparation, faciliter la livraison et fournir des services après-vente;
  • Gérer nos comptes et dossiers;
  • Traiter vos demandes et demandes;
  • Envoyer des communications liées au service, y compris des annonces et des messages administratifs tels que la confirmation de commande;
  • Identifier les produits et services que nous pensons susceptibles de vous intéresser en fonction de vos informations, telles que votre historique d’achat et vos interactions précédentes avec nous;
  • Vous envoyer des communications marketing (y compris des e-mails et des correspondances d’audience sur les réseaux sociaux) nous concernant ainsi que d’autres partenaires tiers et que nous pensons susceptibles de vous intéresser lorsque nous avons une base légitime pour le faire (veuillez consulter la section « Vos choix » section ci-dessous pour plus d’informations sur la façon dont vous pouvez contrôler ces mises à jour);
  • Mener des études de marché afin que nous puissions continuellement améliorer les services que nous offrons à nos clients;
  • Entreprendre une vérification de solvabilité, la prévention de la fraude et d’autres activités interdites ou illégales dans le cadre de nos efforts pour assurer la sécurité de notre Plateforme et de nos services ; et
  • Comprendre comment notre plate-forme est utilisée afin que nous puissions continuellement améliorer notre plate-forme, nos services et nos autres offres.

Cookies et autres informations que nous collectons automatiquement

Comme la plupart des plateformes, DARWIL enregistre les adresses IP et utilise des cookies et des technologies similaires qui nous permettent de vous reconnaître et de personnaliser votre expérience, et de nous fournir des informations sur la manière dont nos visiteurs accèdent à notre Plateforme. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont nous utilisons les cookies et les technologies associées ci-dessous.

Qu’est-ce qu’un cookie?

Les cookies sont des fichiers texte, contenant de petites quantités d’informations, qui sont téléchargés sur votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous visitez un site Web ou une application mobile. Ils sont utilisés pour reconnaître votre ordinateur lorsque vous vous déplacez entre les pages d’un site Web ou lorsque vous revenez sur un site Web ou une application mobile que vous avez visité précédemment. Les cookies sont largement utilisés pour faire fonctionner les plateformes, ou pour travailler plus efficacement, ainsi que pour fournir des informations aux propriétaires de la plateforme.

Nous utilisons des cookies pour améliorer l’expérience en ligne de nos visiteurs (par exemple, en mémorisant votre langue et/ou vos préférences de produit) afin de mieux comprendre comment notre Plateforme est utilisée. Les cookies nous diront, par exemple, si vous avez déjà visité notre Plateforme ou si vous êtes un nouveau visiteur. Ils peuvent également aider à garantir que les publicités que vous voyez en ligne sont plus pertinentes pour vous et vos intérêts.

Il existe deux grandes catégories de cookies:

  • Cookies de première partie, servis, directement par DARWIL sur votre ordinateur ou appareil mobile. Ils sont utilisés uniquement par DARWIL pour reconnaître votre ordinateur ou appareil mobile lorsqu’il revisite notre Plateforme.
  • Les cookies tiers, qui, sont servis par un fournisseur de services tiers sur notre plate-forme, et peuvent être utilisés par le fournisseur de services pour reconnaître votre ordinateur ou appareil mobile lorsqu’il visite d’autres plates-formes. Les cookies tiers sont le plus souvent utilisés à des fins d’analyse de plate-forme ou à des fins publicitaires.

Les cookies peuvent rester sur votre ordinateur ou votre appareil mobile pendant différentes périodes. DARWIL utilise à la fois des « cookies de session » et des « cookies permanents ». Les cookies de session n’existent que lorsque votre navigateur est ouvert et sont automatiquement supprimés une fois que vous fermez votre navigateur. Les cookies permanents survivent après la fermeture de votre navigateur et peuvent être utilisés pour reconnaître votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous ouvrez votre navigateur et naviguez à nouveau sur Internet.

Quels cookies utilise DARWIL?

La Plateforme envoie uniquement les types de cookies suivants sur votre ordinateur ou appareil mobile:

Type de cookies But
Cookies nécessaires à des fins essentielles Ces cookies sont indispensables pour vous fournir les services disponibles via cette Plateforme et pour utiliser certaines de ses fonctionnalités, telles que l’accès à des zones sécurisées. Sans ces cookies, les services que vous avez demandés, comme les pages transactionnelles et les comptes de connexion sécurisés, ne seraient pas possibles.
Cookies fonctionnels Ces cookies servent à diverses fins liées à la présentation, aux performances et aux fonctionnalités de cette plate-forme. Cependant, leur objectif général est d’améliorer l’expérience des visiteurs et le plaisir de cette plate-forme.

 

Par exemple, certains de ces cookies permettent aux visiteurs de spécifier la langue, le produit ou d’autres préférences de plate-forme.

Cookies de performance Ces cookies sont utilisés pour collecter des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre Plateforme.

 

Les informations recueillies n’identifient aucun visiteur individuel et sont agrégées. Il comprend le nombre de visiteurs de notre Plateforme, les plateformes qui les ont référés à notre Plateforme et les pages qu’ils ont visitées sur notre Plateforme.

Nous utilisons ces informations pour aider à gérer notre plate-forme plus efficacement, pour recueillir des informations démographiques générales et pour surveiller le niveau d’activité sur notre plate-forme.

Cookies publicitaires Lorsque vous visitez notre plate-forme ou cliquez sur des publicités ou des zones promotionnelles sur la plate-forme, ces cookies sont utilisés pour diffuser des publicités plus pertinentes pour vous et vos intérêts. Ils sont également utilisés pour limiter le nombre de fois que vous voyez une publicité ainsi que pour aider à évaluer l’efficacité de la publicité et de la promotion.

 

Ils sont généralement placés par des réseaux publicitaires avec notre permission. Ils se souviennent que vous avez visité une plateforme et cette information est partagée avec d’autres organisations telles que des annonceurs.

Cookies sociaux Ces cookies permettent aux utilisateurs de partager des pages et du contenu via des médias sociaux tiers et d’autres plateformes. Les entreprises qui utilisent ces cookies peuvent également utiliser vos informations pour diffuser des publicités ciblées sur d’autres plateformes.

Comment contrôler ou supprimer les cookies

Nous utilisons des cookies non essentiels sur la base de votre consentement. Vous avez le droit de retirer ce consentement et de refuser l’utilisation de cookies à tout moment et nous avons expliqué ci-dessous comment vous pouvez exercer ce droit. Cependant, veuillez noter que si vous choisissez de refuser les cookies, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de notre Plateforme.

Vous pouvez définir vos préférences en matière de cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur afin que les cookies de cette Plateforme ne puissent pas être placés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile. Pour ce faire, suivez les instructions fournies par votre navigateur (généralement situées dans la fonction « Aide », « Outils » ou « Modifier »).

Nous ne sommes pas responsables de l’efficacité ou du respect des options de désinscription de tiers.

Adresses IP

Nous collecterons des informations sur votre ordinateur ou votre appareil mobile, y compris, le cas échéant, votre adresse IP, votre système d’exploitation, les heures de connexion et le type de navigateur. Nous utilisons ces informations pour mieux comprendre comment les visiteurs utilisent notre Plateforme et à des fins de rapport interne. Nous anonymiserons et partagerons ces informations avec des annonceurs, des sponsors ou d’autres entreprises.

À propos de la publicité

Les plates-formes utilisent des tiers tels que des annonceurs de réseau et des échanges publicitaires pour vous proposer des publicités sur des plates-formes tierces après que vous ayez quitté nos plates-formes, et nous utilisons des analyses tierces et d’autres fournisseurs de services pour évaluer et fournir à nous et/ou à des tiers des informations sur le l’utilisation des Plateformes et la visualisation des publicités et de nos contenus. Les annonceurs du réseau sont des tiers qui affichent des publicités basées sur vos visites sur les Plateformes et sur d’autres applications et sites que vous avez visités. La diffusion d’annonces par des tiers nous permet de vous cibler des publicités pour des produits et services susceptibles de vous intéresser.

Les technologies de suivi tierces ne sont pas contrôlées par nous, même si elles sont associées à nos Plateformes ou à nos publicités. Les déclarations concernant nos pratiques ne s’appliquent pas aux méthodes de collecte d’informations utilisées par ces tiers et d’autres ou à l’utilisation des informations que ces tiers collectent. Les conditions d’utilisation, la politique de confidentialité, les autorisations, les avis et les choix du tiers concerné doivent être examinés en ce qui concerne leurs pratiques de collecte, de stockage et de partage. Nous ne faisons aucune déclaration concernant les politiques ou les pratiques des annonceurs tiers ou des réseaux publicitaires ou des échanges ou des tiers liés.

Vous avez le choix quant à la diffusion des annonces. Vous pouvez refuser de recevoir certains types de publicités comportementales en visitant les sites Web tiers décrits dans la section intitulée « Comment contrôler ou supprimer les cookies » ci-dessus. Nous ne sommes pas responsables de l’efficacité ou du respect des options de désinscription de tiers.

Services de localisation

Certains des services que nous fournissons peuvent utiliser des informations sur votre emplacement. Pour ces services, qui sont généralement disponibles sur des appareils ou des applications mobiles, vous avez la possibilité de donner votre consentement à l’utilisation de services de localisation, qui, par exemple, traitent des informations provenant de GPS, de capteurs, de balises ou d’un accès Wi-Fi, ceci afin de vous permettre de bénéficier d’un service plus personnalisé. Votre appareil disposera de paramètres vous permettant de désactiver ces services si vous ne souhaitez plus en bénéficier.

Partage de vos informations

Nous ne partageons pas les informations personnelles vous concernant avec d’autres personnes ou sociétés non affiliées, sauf dans les circonstances suivantes:

  • Nous divulguerons vos informations personnelles à des fournisseurs tiers dans le but de fournir des services de paiement en ligne et autres, de gérer les vérifications de crédit et la prévention de la fraude, et tout autre service requis pour que nous puissions utiliser vos informations aux fins spécifiées dans la section intitulée  » Les informations que vous nous fournissez et comment nous les utilisons »;
  • Nous divulguerons vos informations personnelles à tout organisme chargé de l’application de la loi, tribunal, régulateur, autorité gouvernementale ou autre tiers lorsque nous pensons que cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale ou réglementaire, ou pour protéger nos droits ou les droits de tout tiers.;et
  • Nous divulguerons vos informations personnelles à tout tiers qui achète, ou auquel nous transférons, la totalité ou la quasi-totalité de nos actifs et de nos activités. Si une telle vente ou un tel transfert se produit, nous déploierons des efforts raisonnables pour nous assurer que l’entité à laquelle nous transférons vos informations personnelles les utilise d’une manière conforme à la présente politique de confidentialité.

Virements internationaux

Les informations que nous collectons peuvent être transférées, stockées et traitées dans tout pays ou territoire où une ou plusieurs des sociétés affiliées de notre groupe ou des prestataires de services tiers sont situés ou disposent d’installations. Certains de ces tiers utiliseront des solutions de stockage basées sur le cloud. Bien que d’autres territoires puissent ne pas appliquer les mêmes normes de protection des données que ceux de votre pays d’origine, nous continuerons à protéger les informations personnelles que nous transférons conformément à la présente politique de confidentialité.

Protéger vos informations

Nous souhaitons que vous utilisiez notre Plateforme en toute confiance et nous nous engageons à protéger les informations personnelles que nous collectons. Nous limitons l’accès aux informations personnelles vous concernant aux employés qui en ont raisonnablement besoin pour vous fournir des produits ou des services ou pour effectuer leur travail. Nous disposons de garanties techniques et organisationnelles physiques, électroniques et procédurales appropriées pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez contre le traitement non autorisé ou illégal et contre la perte, l’endommagement ou la destruction accidentels. Cependant, lorsque nous vous demandons de choisir un mot de passe pour accéder à certaines parties de notre Plateforme, vous êtes responsable de choisir un mot de passe sécurisé et de garder ce mot de passe confidentiel. Vous devez choisir un mot de passe que vous n’utilisez sur aucun autre site et vous ne devez le partager avec personne d’autre.

Vos choix

Vous avez le droit de demander l’accès à toute information personnelle que nous détenons à votre sujet dans nos dossiers, de corriger toute inexactitude et de mettre à jour toute information obsolète. Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander l’effacement de vos informations personnelles ou une restriction de leur utilisation.

Vous avez le droit de vous opposer à ce que nous traitions vos informations personnelles dans certains cas. En particulier, vous pouvez nous demander de cesser de vous envoyer des communications de marketing direct à tout moment (veuillez toutefois noter que nous pouvons continuer à vous envoyer des communications liées au service (c’est-à-dire non marketing), telles que des mises à jour par e-mail sur l’état de votre commande). Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous écrire à l’adresse indiquée ci-dessous.

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing par e-mail à tout moment en envoyant un e-mail à l’adresse ci-dessous dans la section intitulée « Contactez-nous ».

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des commentaires sur cette politique de confidentialité, ou sur des questions de confidentialité en général, veuillez nous contacter au numéro de téléphone et à l’adresse e-mail fournis ci-dessous. Vous pouvez également utiliser cette adresse e-mail si vous souhaitez demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ou pour vous désabonner de toute autre communication marketing par e-mail.

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur la manière dont vos informations peuvent être traitées, veuillez nous contacter à:

Tél: (41) 32 930 80 30

E-mail: cs@darwil.ch